高校官方微信公家平台运营状况、问题与对策
高校官方微信公家平台运营状况、问题与对策 摘 要：高校官方微信公家平台是高校全媒体矩阵中的重要构成部门，是高校对外宣传的重要窗口，也是高校品牌和形象塑造的重要平台。以北京地域十所高校官方微信公家平台的观察为基础，探究当前高校官方微信公家平台运营普遍存在的问题及成因，并提出解决对策与发起。关键词：高校；微信公家平台；运营 高校官方微信公家平台是各高校在移动互联配景下，通过开设官方微信公家号，开展媒体内容出产，进而实现信息共享、校园办事、师生互动等前言联接的平台。截至2019年，100%的教育部直属高校、全国规模内共计1,634所大学都已开通官方微信公家平台。
[1]以微信公家平台为代表的高校官媒如何掌握媒体融合的趋势优化运营，增强高校思想引领事情的流传力，已成为亟待解决的课题。为针对高校官方微信公家平台运营状况举行统筹性研究，本文以北京作为整体区域，选取北京大学、清华大学、北京师范大学、中国人民大学、北京交通大学、中国社会科学院大学、北京第二外国语学院、对外经济商业大学、中国政法大学、北京影戏学院十所高校发放了教师版与学生版两类问卷，共计20名高校官方微信运营办理卖力教师与163名学生运营团队成员介入观察。北京十所高校官方微信公家平台运营状况 1.高校官方微信公家平台运营机制近况 观察显示：大都高校的官方微信公家平台运营机制相雷同。运营团队大都在10人～30人之间（40%），10人以下的团队仍占较大比例（35%），团队人员偏少对微信日常运营的不变性以及团队业务的拓展会发生必然影响。
在运营培训方面，教师会常常召开选题会对以往公布的内容、数据举行反馈阐发，并按期对运营团队内的学生举行培训以提高其专业技术素养。但总体而言，培训频率一个月内不足两次，低频率的培训导致成员专业素养提高缓慢。在运营补贴方面，今朝高校官方微信公家平台运营团队学生成员没有事情津贴的占46%以上；纵然存在津贴补贴，数额也相对较少（多为每月100元～300元），尚不完善的津贴制度很难起到有效的激励感化。
在内容公布机制方面，官方微信公家平台逐日推送的内容需要颠末二级到三级，甚至三级以上的审核，繁复的审核制度给学生运营成员带来了较大的心理压力，挫伤了运营成员的努力性，同时也降低了事情效率。在平台内容推送方面，主要以校园各种勾当新闻资讯为主（占逐日发文量的85%以上），其次是以图片、音频形式展示校园文化的原创栏目（固定栏目占逐日发文量的10%阁下，非固定栏目不按期推送），占比最小的是校园概念、评论类的深度文章（不足逐日发文量的5%，且不固定）。
总体来看，平台内容推送以校园信息公布为主，倾向于信息奉告与科普。2.高校官方微信公家平台与其他媒体平台的关系及融合近况 观察显示：高校官方微信公家平台在媒体平台中处于中心职位，其他平台与之产生联动时，目的多为促进高校官方微信公家平台的信息流传。个中，以微博联动推广最为常见，高校的官方微博会将微信公家平台公布的内容举行转载，从而吸引对该类内容感乐趣的更遍及的用户存眷微信公家平台。同时，线下勾当的宣传推广效果也十分明明。
在开学季、结业季或重大节日时，高校官方微信运营团队凡是会公布举办线下勾当的动静，从而容易博取更多存眷。另外，大都高校都没有用户社群，这表现出高校并未足够重视和微信公家平台所拥有的用户举行互动。而实际上，为用户组织社群，可以使运营者在和用户的交流中直接获取对平台成长有益的发起。
除此之外，高校官方微信公家平台运营今朝面对着内容后继乏力的困境，仅靠团队自身的运作很难发生极佳的创意，而用户的诉求自己就是值得缔造的内容，这一问题能在与用户的深度交流中得以解决。媒体平台的多样化，显示着高校融媒体矩阵的开端形成，但其间的互动互助是否实现了真正的融合，依然留有较大的成长空间。观察显示：官方微信今朝依然是高校融媒体矩阵的焦点平台，一次采编、多种平台分发的“中央厨房”式融媒体采编流程还没有完全形成。
各个平台上内容同质化水平高，仅有小部门高校有一些分众化、垂直化的流传形式。3.高校官方微信公家平台运营与大学品牌形象建设近况 好的品牌形象对高校人才造就、科学研究、社会办事、文化传承等方面均能有所助益，在高档教育步入普通化、多元化、竞争白热化的今天，高校品牌建设与推广显得尤为重要。观察显示：80%以上的高校官方微信公家平台在名称、标记、排版等方面举行过品牌整体设计，这表白大都高校在运营官方微信公家平台时已开端具有品牌意识。
但仅有部门高校（50%阁下）官方微信有统一形象识别系统，包括尺度字、尺度色、首尾图等。大大都高校官方微信运营团队中没有专门的品牌研究和形象筹谋部分，纵然配置了该类部分，也存在设立时间较短、团队人员缺乏等问题，高校官方微信运营团队对品牌形象建设的重视水平仍不足。
文化创意产物是高校品牌形象衍生品的一种，高校官方微信公家平台的文创和周边产物一定带有官方微信和高校自己的文化特点，对于官方微信的品牌形象建设与推广有着极大的促进感化。但观察显示，仅有不到三成的运营成员暗示本身地点的官方微信公家平台有文创和周边产物，周边产物也仅以明信片、玩偶为主，形式较为单一，设计不敷精致。高校官方微信公家平台运营的主要困境及成因 依据观察环境反馈，本文将高校官方微信公家平台运营历程中教师和学生常见的困扰分为以下几类：定位恍惚，创新受限制；受众群体条理过多，众口难调；难以和校内其他微信公家平台区分；审核层级过多，影响效率；审核尺度不明确，删稿风险大；团队成员流动性大；团队成员努力性难以调动；团队成员缺乏新媒体运营的相关常识和经验；团队分工不明确。1.高校官方微信公家平台运营团队中教师成员常见的困扰 在教师看来，困扰其运营官方微信公家平台的前三大因素别离为：团队成员努力性难以调动（66%）、团队成员缺乏新媒体运营的相关常识和经验（65%）、团队成员流动性大（63%）。
三个因素均与团队构成有关，因此团队建设问题是教师认为运营官方微信公家平台的最大障碍。对受众群体的掌握水平问题（60%）与官方微信公家平台的定位问题（57%），在必然水平上也会对高校官方微信公家平台运营教师有所困扰。而面对的审核上的问题，如审核层级过多、审核尺度不敷明确则并没有对其造成过多困扰。
教师作为高校官方微信公家平台运营团队的办理者，凡是环境下通过微信、QQ等线上方式接洽尚有课业且无法及时在线的学生成员，事情机制存在天然局限。若学生成员努力性不高，则会产生因反馈不努力而导致事情迟迟无法落实的环境。
除此之外，一些学生成员并没有受过专业媒体技术的培训，而团队培训又因为时间冲突、师资缺乏、精神不足等因素开展次数较少。以上问题均会进一步导致学生成员无法到达教师原本的预期方针与流传效果，使团队建设呈现抵牾。2.高校官方微信公家平台运营团队中学生成员常见的困扰 在学生看来，困扰其运营官方微信公家平台的最主要的两个因素是成员流动性大（74.6%）、团队分工不明确（73.2%），其次是审核以及平台定位上的问题（65.9%），最后才是团队成员自身的努力性低与新媒体运营的相关常识经验不足（63.4%）。
学生对团队分工、内容审核上的困扰，其实都与高校官方微信公家平台的媒体定位与属性有关。一方面，作为高校重大的对外宣传窗口，微信公家平台不仅要负担学校结果的宣传事情，并且还要妥善跟尾各个部分，展示学校多个维度的结果。微信公家平台推送的内容要应对突发烧点，时间不确定性较强，很难保持完全不变明确的分工。
另一方面，官方微信公家平台代表着高校的品牌形象。2018年2月7日前，微信公家平台无法修改错别字，天天只能群发一条动静，因此审阅压力极大，高校官方微信公家平台推送内容存在三级以上的审核有其合理性。
但这对学生成员来说，可能会泯灭其大量的时间，甚至形成压力与困扰。而“团队成员流动性大”是教师成员与学生成员配合认为的最浩劫题，微信公家平台运营团队无法留住学生持久事情，运营团队迭代与办理坚苦，是导致上述诸多问题发生的首要因素。3.影响因素阐发 在运营办理的卖力教师与运营团队中学生成员所存在的认知差异基础上，内容后继乏力逐渐成为高校官方微信公家平台运营日趋严重的难题。由于高校官方定位的限制，内容同质化水平较高，热点事件变化较少，选题周期性强，创新难度大。
同时，团队成员的努力性、归属感低会导致其无力创新而囿于固有思维。而资金不足、时间紧急、人员摆设坚苦、姑且换选题频发等问题，又会导致某些新颖、有创意的选题无法实际落地，前后因素彼此影响最终形成恶性轮回。
高校官方微信公家平台运营改良对策 1.进一步明确高校官方微信公家平台定位，促进自身品牌形象建设 第一，官方微信的总体定位与学校的形象定位是密不行分的，因此首先要找准学校自身的定位，并对其不停深挖，打造具有光鲜学校特色的官方微信公家平台。比方：清华大学官方微信公家平台开设“科技·前沿”栏目，按期公布《近期科研结果扫描》的推文，凸显了其作为科技强校的学校定位。
第二，信息内容定位应与自身的总体定位精密贴合，通过奇特的内容定位打造官方微信的品牌。[2]以北京影戏学院为例，其官方微信在2018年1月共公布推文23条，个中有12条与影视、艺考等内容相关，有力吸引了最遍及的方针用户，从而晋升其官方微信的社会影响力。第三，学校官方微信公家平台应建造用户画像，精准定位受众。
在新媒体情况下，受众不再是被动接管信息的群体，而是具有主观能动性的个别，微信公家平台的品牌建设一定要联合其受众的定位。官方微信公家平台可通过用户绑定、问卷观察等方式统计学生群体的乐趣喜好等信息，提高公布内容的针对性。而其受众定位也不该仅局限于校内学生，而应放眼整个社会，从而为本地民众提供富有学校特色的信息，提高学校的社会知名度和影响力。
2.出力打造精品内容，秉持“贴近”原则 第一，学校新闻媒体公布的内容应以校园为主，选取与学生糊口息息相关的内容。比方：在特按时间公布特定内容，掌握住“四季歌”，即“春天踏青、夏天结业、秋天迎新、冬天升学”的纪律，同时在固有选题上挖掘新的形式和思路，对“静态选题”举行创新思考。第二，公布内容要实时跟进社会热点事件，并以学生角度对这些热点现象举行“动态选题”的再缔造。
学校新闻媒体不是“象牙塔”，假如官方媒体的内容囿于校园糊口则会过于狭隘，不仅倒霉于学生对社会热点事件的存眷和探讨，并且还会因为过多反复的选题而流失用户。第三，富厚内容流传形态。
微信公家平台拥有文字、图片、音频、视频等多种前言流传形态，而学校官方微信的内容凡是只以文字和图片为主，内容形式较为薄弱。在读图和动态影音时代，也应使微信推送的内容和形式多样化，将文字、图片、音频、短视频、H5等形式有机联合[3]，从而晋升推送质量。第四，成立官方新闻媒体与用户的感情纽带，致力于人际流传。在学校官方微信公家平台上，受获取信息、阅读偏好、阅读时间等限制，用户往往不会将推送内容全部阅览。
但学生一般认为，老师或同学在伴侣圈分享的文章已颠末筛选，质量会相对较高，阅读这些文章则更为有利。因此，学校官方微信公家平台应注重与用户打造感情纽带，其公布内容应掌握学生的需求和心态，表达用户群体的心声，使用户自发地分享转发，促进人际流传，从而提高学校新闻舆论的流传力。3.完善运营机制，提高教师与学生运营团队专业办理程度 第一，建设扁平化、相对不变的新闻媒体团队焦点办理层。
尤其针对官方微信运营团队，其焦点办理层应包括教师与学生主干。办理方式应以扁平化、实时高效相同反馈为原则。在官方微信运营机制中，焦点办理层卖力顶层设计，同时规划好各部分的办理权限，使素材采体例作、技能研发、勾当筹谋等职责分工到位，正确引导团队整体的事情。针对某些突发环境，焦点办理层也可以或许视环境迅速调解分工摆设。
这样既可以促进成员的事情效率，又可以或许增强官方微信的整体统筹和垂直办理，制止呈现权责不清、多头统领的场面。别的，成立焦点办理层的优势还在于其人员的相对固定性，这在必然水平上缓解了运营成员流动性大的问题。第二，重视运营团队的人员办理和培训。在人员选拔历程中，应充实招揽拥有较高的写作排版能力以及计较机技能的人才，从而发挥学生的专长。
增强对学生成员的写作编辑、运营办理、前言素养的培训，如邀请校表里专家按期举办专题讲座和培训教室，并开会交流感想等。完善奖励机制，对一段时期内影响力较大、点击量较高、口碑较好的文章建造者赐与必然的物质激励和精力激励等，以提高团队成员的事情努力性。4.增强多平台间互动，拓宽流传渠道 第一，拓展多元化流传渠道。流传渠道多元化、包涵化被视为新媒体时代的特征之一[4]。
学校应设立并操纵多元的媒体平台，在着重打造官方微信公家平台的同时，增强与这些平台之间的联动[5]，从而拓宽学校新闻媒体平台立体多元的流传渠道，扩大其影响力。然而，今朝学校新闻媒体平台对自身的宣传更多以线下为主，即在开学迎新等勾当时通过线下扫二维码举行存眷。虽然可以在短时间内吸引到大量新粉丝，然而也仅限于校内的用户，且周期性与上限较强。
对于线上渠道，除官方微信、官方微博、官网等平台外，部门虽有设立其他媒体平台账号，如视听类平台（抖音、快手等）、媒体开放平台（头条号、企鹅号等），但实际并未完全发挥这些媒体平台的感化，而且运营专注度远低于高校官方微信公家平台。第二，官方微信公家平台应重视与校内各级微信公家号的交流与互助。
通过交流互助，促进学校信息互通共享，提高校园信息流传的速度和质量，打造全面高效的校园信息流传平台。同时，学校新闻媒体平台的宣传渠道应实现线上线下彼此领悟，如在举办某些线下勾当时可将现场投票、官方微信投票、直播弹幕评论、社群谈天等方式联合起来，不仅能扩大官方新闻媒体宣传的规模和力度，并且还能即时得到差别媒体平台上的用户反馈和诉求，通过对意见的吸纳和吸收，学校新闻媒体可以便捷地在与用户的深度交流中不停成长。（作者：祁雪晶 方增泉 贾麟，单元：北京师范大学新闻流传学院） 本文系2018年度教育部人文社会科学研究专项任务项目“媒体融合视域下高校网络思政平台共建共享创新机制研究—以北京高校为例”研究结果 参考文献： [1]大学榜[EB/OL].[2019-12-31].http://www.gsdata.cn/custom/ comrankdetails?gid=79192. [2]覃爱媚.高校官方微信公家号运营计谋研究—以浙江大学等5所高校为例[J].今传媒,2017,25(12):74-75. [3]翟浩辰.高校官方微信公家平台的近况及运营计谋探析[J].视听,2018(10):142-143. [4]沈正赋.新媒体时代新闻舆论流传力、引导力、影响力和公信力的重构[J].现代流传(中国传媒大学学报),2016,38(5):1-7. [5]刘中慧. 基于用户观察的高校新媒体运营计谋研究—以西南交通大学为例[D].成都：西南交通大学,2018. 《北京教育》杂志 作者：祁雪晶 方增泉 贾麟返回，检察更多。
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